¿QUÉ ES LA COMUNICACION EMPRESARIAL? |
¿Qué es la comunicación empresarial?
Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.)
Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas
empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación.
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Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia.
Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día más importante y debe ser profesional.
La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.
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Una eficaz comunicación empresarial debe promover:
- Sólida cultura empresarial
- Una identidad corporativa consistente
- Una filosofía corporativa solvente
- Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
- Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis
- Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías
- Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.
Comunicación empresarial externa
Relaciones con los medios
Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales de los medios y la organización de eventos para los medios de comunicación.
Eventos externos
Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.
Empresa/portavoz
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el respectivo sector.
- Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo
- La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
- La gestión de los medios impresos
Comunicación empresarial interna
- La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios
- La organización de eventos para el personal interno
- El intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo del empleado, etc.
- Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna
- Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
- Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la esencia de la empresa.
Comunicación empresarial de crisis
- Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicación eficaz
Las investigaciones recientes sobre la función de comunicación empresarial-dicen que los gestores de comunicación de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener un promedio de 4,5 años en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja directamente con el director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratégico y un 58% es táctico. Durante el próximo año, se centrarán más en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicación y la reputación.
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Objetivos de la comunicación empresarial interna:
- Informar: los trabajadores tienen que estar al día de la misión de la empresa, de su filosofía, de sus valores, de la estrategia en acción, etc.
- Democratizar la comunicación: facilitar el diálogo entre la dirección y los trabajadores, la retroalimentación de abajo hacia arriba es fundamental para que las propuestas, las ideas y los problemas circulen y se puedan tener siempre en cuenta.
- Potenciar la identidad y el sentimiento de pertenencia de los trabajadores a la compañía para conseguir retener el talento. El equipo humano aumentará su eficiencia en la medida que se sienta parte del proyecto y su papel en la organización sea valorado positivamente.
- Motivar: involucrar a todos los miembros de la organización, que todos se sientan partícipes del proyecto común y tengan espacio para hacer aportaciones y tomar decisiones.
- Innovar: buscar y aplicar diferentes medios que permitan la comunicación, haciendo uso de nuevas estrategias y herramientas que vayan más allá de las tradicionales (por ejemplo: redes sociales internas, Newsletter, tablón de anuncios, vídeos, jornadas, encuentros, etc.)
- Compartir los éxitos: hacer partícipes a los trabajadores de los logros conseguidos y de la buena marcha de la empresa aumentará su satisfacción e implicación, ya que sentirán que el éxito es también suyo.
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